沒經驗的新人，也能成為100分員工：90%都是工讀生，為什麼還能成功？迪士尼「征服人心」的領導學 作者：福島文二郎 原文作者：Fukushima Bunjiro 譯者：詹慕如 出版社：采實文化 出版日期：2011年10月13日 語言：繁體中文 ISBN：9789866228216 裝訂：平裝 定價：250元優惠價：169元 優惠期限：2013 年 07 月 10 日止

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99%的人才都是「培養」出來的，
不訓練員工，就是一種損失。
這些帶人的方法，連沒經驗的「工讀生」都能學會！

　　日本Amazon企業經營書類第1名，
　　東京迪士尼首度公開「工讀生變領導人」的訓練法。
　　善用「迪士尼領導學」，任何一種員工都能變「頂尖人才」。

　　別老抱怨員工沒才能，因為，「主管態度」決定員工的「表現」。

　　每年遊客人數名列全世界NO.1，迪士尼樂園竟然90％都是工讀生，為何還能——
　　＊　整個樂園裡看不見一點點垃圾。
　　＊　不管什麼時候去，園區裡的玻璃窗都沒有灰塵或污垢。
　　＊　冬天時，園區裡的草地竟然還是綠油油的！
　　＊　廁所總是乾乾淨淨。
　　＊　即使是下雨天，戶外舞台區的椅子還是乾的。
　　＊　每一位迪士尼員工對小孩子說話時，一定會彎下身來。
　　＊　遊客掉在遊樂設施底下的隱形眼鏡，都能找回來。

　　這些例子都是去過「東京迪士尼」的人，會感到很不可思議的事實。到底，迪士尼到底有什麼獨特的帶人方法，能讓上萬名員工維持如此「高品質服務」呢？而且25年來，始終如一！
　
　　這些帶人的方法，連part-time工讀生都會！
　　◎ 做給他看，不要光會說
　　◎ 不能只看結果，盡全力做事的態度才是重點
　　◎「認同感」比加薪重要，牢牢套住員工的心
　　◎ 先有「體諒心」，才有領導力
　　◎ 就算要「責罵」，都要是出自於為他好
　　◎ 多溝通，「共同的想法」越多，越有效率
　　◎「面對面」，才是最好的溝通方法
　　◎ 不論任何指示，都要告訴他「為什麼」
　　◎ 讚美，讓員工更有信心
　　◎ 給意見，不如讓他學會「做決定」

　　日本311大地震，迪士尼的所有員工，都堅守工作崗位，
　　就連在遊行中的米奇及米妮，都還是不斷微笑及揮手，
　　直到確定要閉園後，才集中遊客並給予照顧，
　　沒有人生氣或抱怨，為什麼他們能做到？
　　這本書，告訴你答案。

本書特色

　　【本書3大重點──跟著做，工讀生也能變人才】

　　Point 1★最有效的帶人方法──統整人才教育訓練精華，馬上能運用
　　不會帶人？不管說什麼，對方還是聽不懂？沒關係，實踐迪士尼的帶人方法，你會發現，原來只要用對技巧，不論哪一種員工，都能培育成一流人才！

　　Point 2★真實經驗大分享──內容淺顯、實用，看完就明白
　　打破一般企管書以理論為主的編寫方式，本書以作者的親身經驗搭配好懂的說明文字，不但不枯燥，更能在輕鬆的閱讀中，學會主管必備的帶人知識。

　　Point 3★搭配圖表，列出步驟和重點──跟著圖表實踐，一看就懂
　　覺得只看文字沒有圖說，很難懂嗎？沒關係，所有技巧及貼心叮嚀都已化為圖表，再也不用擔心無法消化內容，只要跟著示意圖執行，你也能帶出「最棒的員工」。

作者簡介

【超人氣企業研修講師】　福島文二郎（Fukushima Bunjiro）

　　現為JS Partner 股份有限公司負責人，開發一百種以上的迪士尼人材訓練研修課程。

　　1962年生。
　　1983年東京迪士尼樂園開園第一期正式員工。

　　進入東方樂園（Oriental Land）服務，一開始分配到的單位是叢林巡航（營運部）。之後陸續在人事部教育課（迪士尼教育），伊克斯皮兒莉股份有限公司（東京迪士尼度假區併設的主題式購物中心）總務部人事課等員工教育領域後，進入商品企劃室（負責員工教育的部署）。直到2007年退職為止，開發了一百多種迪士尼的研修課程。在開發之餘，也為了提升研習能力在放送大學學習心理學。

　　退職後為活躍的研修企劃師、指導員、諮商師，2009年設立JS Partner 股份有限公司。目前除了服務業，也進行電力公司或製造業等，各種業種的員工教育研修。

　　www.jspartner.co.jp
　　bunjiro@jspartner.co.jp

譯者簡介

詹慕如

　　台灣大學歷史系、東京設計師學院工業設計科畢業。

　　近期譯作有：小說《新宿鮫》系列一至四集、《BUYOUT 獵鷹計畫》、《伊甸的命題》、《三千年的密室》、《對岸的她》、《如無頭作祟之物》、《利比達寓言》等；生活成長類書籍《A6全能筆記術》、《改變孩子一生的對話力》、《小孩的宇宙》、《直江兼續》、《客房中的旅行》等；童書類《哈毛的耶誕節》、《惡作劇婆婆》、《太空忍者豬豬丸》、《狐狸電話亭》、《小青蛙睡午覺》等。tsanmuju@gmail.com